Automatiser la téléphonie d’entreprise

Le système téléphonique PBX (Private Branch Exchange) a eu une histoire fascinante de l’ancien opérateur aux systèmes de communication sophistiqués d’aujourd'hui. Plusieurs innovations continuent d’avoir lieu et les systèmes téléphoniques sont de plus en plus avancés  technologiquement en s'enrichissant de nouvelles fonctionnalités. Dorénavant, les utilisateurs peuvent faire des appels, envoyer et recevoir messages vocaux et instantanés, e-mails, fax et vidéos à partir de leurs postes de téléphones, smartphones, tablettes, PC et ordinateurs portables. Nous assistons au fameux phénomène BYOD (Bring Your Own Device) où les employés veulent pouvoir utiliser leurs terminaux personnels à des fins professionnelles, notamment en les connectant au système de communication de l’entreprise. Les entreprises sont dépassées et doivent gérer de manière centralisée ces terminauxe externes et hétérogènes.

La révolution de la téléphonie a commencé depuis plusieurs décennies d’une façon primitive avec les opérateurs mettant en relation des appelants aux différentes extensions en utilisant les tableaux et les fils. Le terme PBX signifiait une gamme d’appareils avec des capacités différentes. Le PBX évoque un système téléphonique d'entreprise impliquant plusieurs lignes, et capable de connecter à la fois à l’intérieur, entre les extensions, et à un réseau de télécommunications public extérieur.

Le but principal du PBX est d’acheminer les appels entrants vers le poste approprié au sein du bureau et de partager un groupe de lignes téléphoniques (trunk lines) entre les extensions. Bien que les principes de base des systèmes de PBX soient restés sensiblement les mêmes, les technologies derrière les systèmes ont beaucoup évolué au fil des ans, permettant une réduction des coûts d’exploitation et simplifiant le processus opérationnel tout en ajoutant de nouveaux services comme les messageries vocales et instantanées, les SMS, ou encore la vidéo.

« Nous assistons au fameux phénomène BYOD (Bring Your Own Device) où les employés veulent pouvoir utiliser leurs terminaux personnels à des fins professionnelles, notamment en les connectant au système de communication de l’entreprise. »

Initialement, les milieux d’affaires hésitaient à accepter les systèmes PBX en dépit de leur efficacité opérationnelle, des économies de coûts et de temps qu’ils permettaient. Dans les années 1990, les fabricants de PBX ont commencé à ajouter de la flexibilité à leurs systèmes qui ont permis de les étendre en ajoutant simplement des ports et des cartes au lieu de recommencer avec un nouveau système. Cela a inspiré la confiance des chefs d’entreprises et les PBX sont devenus plus acceptables.

Le terme PBX est devenu synonyme d’EPABX (Electronic Private Automated Branch Exchange) et PABX. Au fil du temps, les PBX sont devenus beaucoup plus raffinés et sophistiqués. De nombreuses fonctionnalités ont été ajoutées afin de créer un centre de communication centralisé. L’EPABX permet de traiter des signaux numériques tels que ceux qui sont impliqués dans le transfert de données. Cette convergence de la voix, de la messagerie et des données permet aux individus et aux entreprises d’améliorer leur efficacité globale et de réduire les coûts tout en aidant les entreprises à accroître leur productivité.

Désormais, les PBX utilisent des logiciels remarquablement efficaces et du matériel qui fonctionne en transparence, sans l'assistance de techniciens à temps plein. Il est possible de réduire davantage les coûts en optant pour un service PBX hébergé – dans ce cas, vous n’avez pas à vous soucier de l’entretien continu ou de l’obsolescence.

La transition de la standardiste au PABX sophistiqué d’aujourd'hui a été incroyable. Mais, les merveilles technologiques continuent d’avoir lieu, et maintenant une nouvelle gamme de systèmes IP-PBX apparaît sur le marché. Elle regorge de fonctionnalités similaires et améliorées à un coût nettement inférieur. En fait, ces nouveaux serveurs de communication peuvent résider sur un serveur en exécutant les systèmes d'exploitation à faible coût.

En tant que fournisseur de services et solutions de communication, Blanche Birger opte toujours, sans compromis, pour la meilleure qualité. Des entreprises de toute taille nous ont fait confiance pour leur communications unifiées qui améliorent l’efficacité, la collaboration, le service au client et, au bout du compte, la compétitivité. Les communications unifiées visent à simplifier l’utilisation de la multitude de technologies auxquelles les entreprises ont recours au quotidien. Les solutions, basées sur l’intervention humaine, rassemblent voix, vidéo et données afin de permettre aux utilisateurs de communiquer et de collaborer en temps réel, de la façon la plus adaptée à chaque interaction. Elles éliminent les problèmes de communication afin de rendre les entreprises plus productives et plus réactives.

Profil

Djamil Jaddoo travaille pour Blanche, Birger depuis sept ans. Il est responsable des solutions pour entreprises et centre d’appels, est titulaire d’une licence en Business Informatics et diplômé de l’université de Maurice.

Source : BUSINESS MAGAZINE - N° 1101 - du 2 au 8 octobre 2013