Comment établir un partenariat durable avec nos clients?

«BIRGER. s’associe à des clients qui partagent ses valeurs et souhaitent créer des solutions Technologiques pérennes.»

Parwez Bhugalee, Directeur Exécutif du Développement 

Chez BIRGER., nous sommes d’avis que pour être en mesure d’aider nos clients avec des services à valeur ajoutée, la confiance doit prévaloir entre toutes les parties. Plus vous vous investissez en amont dans la forme de cette collaboration, plus vous bénéficiez de ce partenariat.

Les entreprises ont besoin du savoir-faire et de l’expertise d’une Société de services et d’ingénierie en informatique (SSII) pour répondre à leurs besoins dans le temps. Les clients d’une SSII doivent pouvoir évaluer ce qu’ils peuvent avoir par rapport à ce qu’ils peuvent investir. Il est important que, dès le départ, il y ait des échanges ouverts et francs entre le client et la SSII qui doit comprendre ses objectifs à court, moyen et long termes. Ces échanges se font dans le domaine technologique, mais aussi dans le back office, les services clients et achats. Nos clients nous choisissent selon nos solutions à valeur ajoutée et la qualité de nos services. Ils comprennent nos compétences d’intégration, mais aussi le support après-vente que nous leurs offrons dans la région.

Cependant, il est important d’apprendre de nos expériences passées pour améliorer nos relations de travail avec nos clients. C’est pourquoi, il nous faut :

Respecter nos promesses.

Pour cela, nos clients doivent évaluer les capacités réelles des SSII car il peut y avoir une différence entre les présentations Power-Point des premières réunions et les livrables. Chez BIRGER., nous pallions à ces différences potentielles en invitant nos clients à notre Centre d’Opérations Technologiques à Maurice, pour évaluer nos prestations dans le cadre de leur processus de décision. 

Établir une politique de fournisseur de services technologiques.

Pour mieux définir les attentes des deux parties, nous recommandons une politique de fournisseur qui décrive les attentes du client, ses processus internes et externes couvrant les achats, la technologie, la sécurité et les risques. C’est essentiel car cela relie les discussions technologiques aux résultats spécifiques demandés par le client.

Mettre en place une culture de cyber-résilience.

Certaines entreprises, notamment en Afrique de l’Est, ont subi ces dernières années des attaques régulières. Chez BIRGER., nous estimons que la cyber-résilience des SSII et des prestataires de services de leurs clients devrait être évaluée pour garantir la pérennité des services technologiques et renforcer leur chaîne d’approvisionnement.

Un modèle d’engagement africain.

Ce qui caractérise les SSII étrangères qui se développent dans notre région, c’est qu’elles s’intéressent uniquement aux opportunités informatiques et non aux pays ! Ces entreprises étrangères sont prêtes à soudoyer les populations locales pour remporter des marchés. La corruption est parfois notre plus grand concurrent. 

BIRGER. s’associe à des clients qui partagent ses valeurs et qui souhaitent créer des solutions technologiques pérennes. 

Dans les différents pays où nous sommes présents, notre stratégie est de n’employer que des locaux. Nous travaillons en partenariat avec des universités et des institutions technologiques locales pour identifier les meilleurs talents en vue de les employer, les former et les retenir. Cela passe par des stages où ces étudiants travaillent sur de vrais projets qui apportent de la valeur à nos clients. Cela permet à ces étudiants d’expérimenter les dernières technologies et d’être évalués en vue d’un emploi à plein temps.
 

Auteur: Parwez Bhugalee, Directeur Exécutif du Développement 

Source:  JANVIER-FÉVRIER 2023 - Supplément de L’Éco austral n°375