Stratégies numériques pour nos clients

Pour réussir dans la nouvelle ère d’économie numérique et l’industrie 4.0, les entreprises ont besoin d’une forte présence numérique, de solutions riches en données et d’une innovation axée sur le service client.

« BIRGER. Accompagne ses clients dans la nouvelle ère numérique. »

Le modèle hybride est désormais une réalité dans les modes de collaboration de plusieurs entreprises. La collaboration à distance, à travers les canaux digitaux et les transactions d’affaires en ligne, s’impose dans les nouveaux modes de travail. L’innovation et les nouvelles technologies sont des éléments essentiels pour que les entreprises puissent cibler de nouveaux marchés au potentiel commercial considérable.

Parmi les tendances, on retrouve les technologies sans fil et à haut débit pour divers environnements tels que le wifi au bureau, les services pour les terminaux mobiles, les protocoles Internet des Objets ou encore le Edge Computing qui vont tirer parti des réseaux 5G. Les infrastructures des systèmes et des réseaux seront des éléments clés dans cet écosystème, d’où l’importance d’investir dans des équipements de nouvelle génération. L’utilisation des plateformes du cloud computing ou de logiciels à la demande aidera les entreprises à réduire le temps de déploiement de nouvelles solutions, ce qui leur permettra de se différencier sur le marché.

L’adoption de l'Intelligence artificielle (IA) tout en exploitant les données, l'automatisation des processus pour orchestrer les données et les analyses en temps réel sont et resteront essentielles dans la transformation digitale de l’entreprise.

Un frein important est le manque d’expertise, qui peut être pallié par l’introduction de technologies immersives. Parmi les plus adaptées, on peut citer le « métaverse », contraction de Meta et de Univers. Il s’agit d’un monde virtuel, un univers en 3D dans lequel une personne peut interagir avec des experts grâce à son avatar ou son hologramme. 

En tant qu’acteur clé des technologies dans différents secteurs, chez BIRGER., nous voyons le « métaverse » comme un nouveau paradigme pour les entreprises. Nous sommes l’un des premiers acteurs du numérique, dans la région, à s’engager dans ce nouvel univers grâce à notre espace d’affaires virtuel dans le « métaverse ». Nous vous invitons d’ailleurs à nous y rencontrer pour une visite guidée de BIRGER. Mth Floor.

Avant de s’engager dans des projets de transformation numérique, les entreprises doivent évaluer leurs forces et faiblesses pour déterminer leur degré de maturité numérique par rapport à leurs concurrents, à leur secteur et, si possible, à la maturité numérique nationale. Des outils permettent de déterminer différents niveaux de maturité : élevée, modérée et faible, ou encore traditionnelle, émergente, engagée, compétitive et mature.

Les entreprises dotées de solides capacités numériques sont en mesure de prendre de bonnes décisions pour mieux servir leurs clients, de déployer de nouveaux modèles opérationnels et de s’adapter à la nouvelle économie numérique avec une plus grande agilité et résilience. Cela se traduit par des réductions de coût et de meilleurs flux de trésorerie par rapport à leurs concurrents moins matures, et aussi une forte orientation vers le service client.
 

Auteur: Kavish Dussoye, Directeur Exécutif - Technologies et Services 

Source:  JANVIER-FÉVRIER 2023 - Supplément de L’Éco austral n°375